Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En Pharmavet Market cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS).

1. Responsable

Tus datos se guardan en nuestro banco de datos de Clientes.

2. Qué datos usamos

• Para tu pedido (obligatorios): nombre, número de celular, DNI o carné de extranjería, forma de entrega (sede de recojo, distrito o ciudad y agencia), productos, montos y medio de pago.
• Para factura (solo si la pides): RUC, razón social y dirección fiscal.
• Opcionales: correo electrónico (para avisarte cómo va tu pedido y enviarte la constancia de pago), nombre de tu mascota, tu fecha de cumpleaños (día y mes) y comentarios del pedido.
• Pagos con Yape por Mercado Pago: tu celular, el código de aprobación y tu correo pasan directamente a Mercado Pago para procesar el cobro. Nosotros recibimos solo el resultado (aprobado o rechazado) y el número de operación.
• Navegación: el contenido de tu carrito y tus preferencias se guardan en tu propio navegador. Si lo aceptas, usamos Google Analytics para medir visitas de forma estadística (ver Política de cookies).

No pedimos datos sensibles. La web no está dirigida a menores de 18 años.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atender tu compra):

• Registrar tu pedido, apartar el stock, cobrar, preparar y entregar los productos.
• Emitir tu boleta o factura y cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Avisarte por WhatsApp o correo el estado de tu pedido, coordinar el envío y mostrarte su rastreo en la web.
• Atender consultas, cambios, devoluciones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y pedidos falsos.

Finalidades opcionales (solo si las autorizas, y puedes retirar tu autorización cuando quieras):

• Enviarte por WhatsApp el descuento del mes de tu cumpleaños.
• Recordarte por WhatsApp la próxima dosis del antiparasitario que compraste.
• Enviarte promociones y novedades de nuestros productos.
• Medir las visitas a la web con Google Analytics.

Si no nos das los datos obligatorios no podremos procesar tu pedido. Negarte a las finalidades opcionales no afecta tu compra.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a atender tu pedido, que los usan únicamente para ese fin:

• Mercado Pago (procesamiento de pagos con Yape).
• Agencias de transporte y couriers (Shalom, Olva Courier, Marvisur y repartidores), para la entrega.
• SUNAT, por la emisión de comprobantes electrónicos.
• Proveedores tecnológicos que guardan o procesan información por encargo nuestro: Google (hojas de cálculo, correo y Google Analytics), Netlify (alojamiento de la web), Zoho (correo de la empresa) y los servicios de avisos internos que usa nuestro equipo para atender los pedidos (por ejemplo, Pushover y Telegram).
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores (Google, Netlify, Zoho, Pushover, Telegram y Mercado Pago) guardan datos en servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad adecuadas y usamos sus servicios solo para los fines descritos aquí.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de pedidos y comprobantes: mientras dure la relación comercial y luego durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.
• Datos para finalidades opcionales: hasta que retires tu autorización.
• Reservas que vencieron sin pago: las eliminamos o anonimizamos cuando ya no son necesarias.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: la web usa conexión segura (HTTPS), el acceso a la información está limitado a nuestro personal autorizado con cuentas protegidas, y el panel de pedidos solo se abre con las cuentas de la empresa. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición, y retirar las autorizaciones que nos diste. Escríbenos a ventas@pharmavetmarket.com.pe con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, tu DNI y qué deseas, y adjunta una copia de tu DNI (o el documento que acredite a tu representante).

Responderemos en los plazos de ley: 8 días hábiles para información, 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la web.