Términos y condiciones

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones regulan el uso de la tienda virtual pharmavetmarket.com.pe y las compras que hagas en ella. Al hacer un pedido declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, por favor no hagas pedidos en la web.

1. Quiénes somos

Nuestras tiendas físicas:

• Ate: Av. Circunvalación 2679, Ate, Lima
• San Luis: Av. Canadá 4084, Urb. Villa Jardín, San Luis, Lima
• Santiago de Surco: Av. Santiago de Surco 4972, Lima
• Ica: Av. Grau 441, Ica
• Imperial (Cañete): A.H. Ramos Larrea Mz. A Lt. 12, frente a la puerta 2 del Mercado Virgen del Carmen
• Chincha: Jr. Italia 151, Chincha Alta

2. Productos

• Vendemos productos veterinarios para mascotas: antiparasitarios, medicamentos, alimentos y accesorios. Las fotos son referenciales; la presentación puede variar según el lote del fabricante.
• Algunos medicamentos requieren receta de un médico veterinario. Si es así, te la pediremos antes de entregar el pedido y, si no se presenta, podremos cancelarlo y devolverte lo pagado.
• La información de la web es general y no reemplaza la consulta veterinaria. Usa cada producto según la indicación de tu veterinario y la etiqueta del fabricante (especie, peso y dosis).

3. Precios

• Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. El costo de envío no está incluido y se informa aparte (ver punto 6).
• Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento, pero respetamos el precio que figuraba cuando hiciste tu pedido.
• Si por un error evidente un precio se publica muy por debajo de su valor real, te avisaremos y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución total.
• Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique lo contrario, y tienen las condiciones que se publican con cada uno (vigencia, compra mínima). El descuento de cumpleaños se valida con la fecha de nacimiento del DNI.

4. Cómo funciona un pedido

1. Eliges tus productos, llenas tus datos y confirmas el pedido. Recibes un código de pedido (por ejemplo, PV-ABC123) para seguirlo en la web.
2. Al confirmar, apartamos el stock en la tienda que corresponde mientras completas el pago:
   • Pago con Yape en recojo en tienda o envío a provincia: 10 minutos.
   • Delivery y otros medios: hasta 24 horas, porque primero te cotizamos el envío.
   Si el pago no se completa en ese tiempo, la reserva vence sola y el stock se libera.
3. El pedido queda confirmado cuando se verifica el pago. Puedes ver su estado en la sección Rastrear pedido.
4. Si un producto se agotara después de confirmar (por ejemplo, por ventas en tienda), te avisaremos y podrás cambiarlo por otro o recibir la devolución de lo pagado por ese producto.

5. Medios de pago y comprobantes

• Aceptamos Yape con código de aprobación (procesado por Mercado Pago), Yape por QR y transferencia bancaria. En tienda, además, los medios disponibles en cada local.
• Los pagos con Mercado Pago se procesan en su plataforma segura; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta.
• Emitimos boleta o factura electrónica según lo que elijas al comprar. Para factura necesitamos RUC, razón social y dirección fiscal.

6. Entrega

• Recojo en tienda: en la sede que elijas, una vez confirmado el pago, en el horario de la tienda (lunes a sábado de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.; domingos de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.). Presenta tu código de pedido y tu DNI.
• Delivery: en Lima, Callao y zonas céntricas de Cañete. El costo y la hora de entrega se coordinan por WhatsApp antes del pago.
• Envío a provincia: por la agencia que elijas (Shalom, Olva Courier o Marvisur). Los productos se pagan antes del envío y el flete lo pagas al recoger en la agencia. Te enviamos el número de guía para que hagas el seguimiento.
• Los plazos son referenciales. Si hubiera una demora, te avisaremos por WhatsApp o correo.
• Al recibir, revisa que el paquete esté completo y en buen estado. Si notas algo raro, avísanos ese mismo día con fotos.

7. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Antes del envío o del recojo puedes cancelar tu pedido escribiéndonos; si ya pagaste, te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago.
• Por tratarse de medicamentos y productos de salud animal, y para cuidar su conservación y la seguridad de todos, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos en buen estado una vez entregados.
• Sí hacemos cambio o devolución del dinero cuando el producto:
  • llegó dañado, abierto o en mal estado;
  • está vencido o vence antes de lo indicado;
  • es distinto a lo que pediste (producto, presentación o rango de peso);
  • presenta una falla de fabricación.
• Para eso, avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, por WhatsApp (957 227 923) o a ventas@pharmavetmarket.com.pe, con tu código de pedido y fotos del producto y su empaque. Si corresponde, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
• Elegimos contigo la solución: cambio por el mismo producto, otro de igual valor o devolución del dinero por el mismo medio de pago. Las devoluciones de dinero se hacen en un plazo máximo de 15 días hábiles; con Mercado Pago, la acreditación puede tardar unos días más según tu banco.
• Esto no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), incluida la garantía legal de los productos.

8. Quejas y reclamos

Puedes registrar una queja o un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual (te llega la copia de tu hoja al instante en tu correo), en el Libro de Reclamaciones de cualquiera de nuestras tiendas o escribiéndonos a ventas@pharmavetmarket.com.pe. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI.

9. Tus datos personales

Usamos tus datos solo para atender tu pedido y lo que autorices. Los detalles están en nuestra Política de privacidad, la Autorización para el tratamiento de datos y la Política de cookies.

10. Uso de la web

• Los textos, fotos, logos y diseño de esta web pertenecen a Pharmavet Market o a sus dueños (por ejemplo, las marcas de los fabricantes) y no pueden copiarse sin autorización.
• No está permitido usar la web para fines fraudulentos, hacer pedidos falsos o intentar dañar su funcionamiento. Podemos cancelar pedidos que parezcan fraudulentos.
• Hacemos lo posible para que la web funcione siempre y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones o errores puntuales que corregiremos apenas los detectemos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de hacerlos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante la autoridad competente del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.